Quando se pensa em sucesso no ambiente de trabalho, muita gente imagina apenas as metas, os prazos e as habilidades técnicas necessárias para cada função. Porém, existe um fator fundamental que, muitas vezes, fica em segundo plano: a forma como cada pessoa se comunica no dia a dia. Se as mensagens não forem claras, diretas e respeitosas, é fácil que surjam mal-entendidos, conflitos ou mesmo aquele clima de insegurança que faz todos andarem na ponta dos pés, temendo desagradar alguém. É por isso que, cada vez mais, se destaca a importância da comunicação assertiva nas relações profissionais.

Quem domina a comunicação assertiva consegue falar o que pensa sem ser agressivo, ouvir críticas sem levar para o lado pessoal e resolver problemas com firmeza, mas também com empatia. Esse equilíbrio raro — entre defender seu ponto de vista e, ao mesmo tempo, respeitar o outro — costuma gerar benefícios palpáveis no trabalho: menos conflitos inúteis, reuniões mais produtivas, prazos cumpridos com organização e até um ambiente mais acolhedor. Além disso, profissionais que se expressam dessa forma têm mais chances de conquistar confiança, credibilidade e oportunidades de crescimento.

Este conteúdo vai mostrar por que a comunicação assertiva é tão estratégica e quais passos ajudam a desenvolvê-la. Você vai descobrir que não é preciso nascer com “dom de falar bem” para ser assertivo, mas sim entender princípios claros e colocar em prática algumas atitudes que parecem simples, mas que transformam a maneira como as pessoas interagem. Ao longo dos próximos tópicos, veremos exemplos práticos, dicas de como lidar com situações tensas e até formas de estimular esse estilo de comunicação em todo o time. Se o objetivo é elevar a qualidade das relações e criar um ambiente profissional mais harmonioso, cativante e eficiente, vale a pena mergulhar nesse assunto e aprender como usar as palavras de forma direta, transparente e, ainda assim, cheia de respeito.

1. O QUE É, AFINAL, A COMUNICAÇÃO ASSERTIVA?

1.1 O Significado Básico

Comunicar-se de modo assertivo quer dizer apresentar suas ideias, sugestões ou críticas de forma clara, sem medo ou hesitação, porém mantendo a consideração pela perspectiva alheia. É um ponto de equilíbrio entre a comunicação agressiva (em que alguém se impõe sem se importar com o que o outro sente) e a comunicação passiva (em que alguém deixa de falar o que é necessário, com receio de parecer inconveniente).

Na prática, quem se comunica assertivamente sabe dizer “não” quando precisa, sem ser grosseiro, e consegue apontar problemas ou dar feedbacks negativos sem desrespeitar ninguém. Também não se intimida quando precisa expor um ponto de vista diferente da maioria, pois entende que cada um tem o direito de se expressar. No fundo, a assertividade parte do princípio de que, mesmo tendo opiniões diferentes, todos podem encontrar um jeito de dialogar e chegar a soluções sensatas.

1.2 O Fator Respeito

É comum que algumas pessoas confundam a assertividade com “falar a verdade doa a quem doer”, o que na verdade se aproxima mais da postura agressiva. Ser claro não exclui a necessidade de cuidado com as palavras e com o jeito de falar. Se alguém precisa dizer que uma ideia não é viável ou que houve erro na execução de um projeto, é totalmente possível abordar o assunto de um jeito educado, deixando claro o que precisa ser melhorado.

Ao mesmo tempo, respeito não significa ser submisso ou ocultar o que incomoda. Em muitas equipes, existe o receio de apontar problemas porque se teme reações negativas ou conflitos. Então, as pessoas evitam dar opiniões sinceras, o que acaba criando um ambiente tenso e cheio de mal-entendidos. Com a comunicação assertiva, esse medo tende a diminuir, pois todos percebem que podem se posicionar, desde que o façam com gentileza e sem ofender.

1.3 Relacionamento Saudável e Produtivo

Quando se fala no importância da comunicação assertiva, vale lembrar que não se trata apenas de conversas individuais, mas de todo o ecossistema profissional. Em uma empresa, se cada setor age de forma fechada, escondendo dificuldades e soltando “indiretas”, é questão de tempo até que problemas pequenos virem grandes tumultos. Por outro lado, em um local onde as pessoas estão acostumadas a conversar abertamente, sem precisar levantar a voz, e dispostas a ouvir sem ficar na defensiva, o ritmo de trabalho flui. Erros são corrigidos rapidamente, e as equipes conseguem construir planos de ação mais robustos, pois todos colaboram com ideias.

2. POR QUE ESSA HABILIDADE É TÃO IMPORTANTE NO TRABALHO

2.1 Redução de Conflitos e Aumento de Entrosamento

Um dos principais benefícios de falar assertivamente é a redução de conflitos mal-resolvidos. Quantas vezes, em uma reunião, alguém discorda de uma proposta, mas não diz nada naquele momento, preferindo reclamar depois nos corredores? Esses desabafos paralelos geram fofoquinhas, divisões e distorções da verdade. Já uma comunicação transparente evita que o problema cresça. As pessoas falam o que pensam na hora adequada, levando o tema para a discussão e buscando soluções conjuntas. Menos rancor guardado, menos desgaste emocional.

Por tabela, o entrosamento aumenta. Mesmo em equipes grandes, quando há abertura para comentar pontos positivos e negativos, surgem parcerias mais verdadeiras. Ninguém precisa ficar pisando em ovos ou fingindo concordar com tudo. E, ao mesmo tempo, não se perde tempo com brigas em torno de questões que poderiam ser resolvidas facilmente se houvesse uma conversa direta. Assim, a harmonia aparece naturalmente, não como um fingimento, mas como fruto de uma interação madura.

2.2 Melhora na Tomada de Decisões

Quando as pessoas se sentem seguras para dar opiniões, os processos de decisão ficam mais eficientes. Imagine que um gestor queira implantar uma nova ferramenta de trabalho. Se a equipe for passiva, muitos podem saber que a ideia tem falhas, mas não vão se manifestar. Isso leva a investimentos errados ou a projetos que não dão certo. Em contrapartida, se existe uma cultura de fala franca, é provável que logo apareçam sugestões de melhorias ou alertas sobre riscos. Isso enriquece a análise e permite que decisões sejam tomadas com base em visões mais realistas.

Além disso, a diversidade de pontos de vista é muito valiosa. Às vezes, uma pessoa de um setor diferente consegue enxergar algo que o setor diretamente envolvido não percebe. Se ela estiver à vontade para comentar, cresce a chance de surgirem soluções mais criativas e completas. Isso se relaciona com inovação, competitividade e satisfação interna, pois cada um percebe que sua voz é considerada no rumo do negócio.

2.3 Clima Organizacional Positivo

O clima de um ambiente de trabalho reflete muito na motivação e na retenção dos funcionários. Quando a comunicação é truncada ou agressiva, instala-se a sensação de insegurança, fazendo muita gente preferir sair ao primeiro sinal de oportunidade em outro lugar. Ao contrário, uma cultura de respeito e assertividade gera satisfação, pois as pessoas enxergam o trabalho como um espaço seguro para crescer profissionalmente.

Um bom clima organizacional não significa que todos concordem sempre, mas sim que as divergências são tratadas com maturidade. Sabendo disso, profissionais de diferentes áreas se sentem menos pressionados e podem focar no que realmente importa: produzir, criar e atender bem aos clientes. Esse estado de tranquilidade e cooperação reduz a rotatividade, economiza custos com novas contratações e fortalece a reputação da empresa no mercado.

3. BARREIRAS E OBSTÁCULOS QUE MUITOS ENFRENTAM

3.1 Medo de Reações Negativas

Para quem está acostumado a “não se meter em confusão”, pode parecer assustador começar a falar de forma mais firme. O receio de que o chefe fique bravo, ou de que o colega interprete mal, é muito comum. Esse medo é natural e deve ser encarado: a assertividade não impede reações negativas, mas muitas vezes as reduz, porque a abordagem se torna menos conflituosa. É diferente dizer “Você nunca faz nada certo!” de dizer “Notei que essa parte não saiu como esperávamos. Você pode me explicar o que houve, para ajustarmos juntos?”

Aprender a driblar esse medo passa por prática e pequenas tentativas no dia a dia. Em vez de um feedback duro, começa-se por apontar algo simples e ver como o outro reage. Conforme se observa resultados positivos, a autoconfiança vai crescendo.

3.2 Cultura Organizacional que Não Valoriza Diálogo

Se a empresa tem líderes que não ouvem ou que tratam qualquer sugestão como afronta, a pessoa pode sentir que não vale a pena falar abertamente. Infelizmente, isso acontece em alguns contextos. Mesmo assim, existem maneiras de plantar sementes de assertividade, conversando de modo direto, mas sem perder a educação. Talvez seja preciso descobrir a melhor forma de abordar cada gestor, mostrando benefícios para a equipe e para o próprio chefe.

Aos poucos, alguns reconhecem que ouvir a equipe traz vantagens. Então, mesmo onde a resistência é forte, dá para fazer algum progresso se o indivíduo persistir em praticar a comunicação clara e respeitosa. E se, ainda assim, o ambiente continuar tóxico, quem já domina a assertividade terá mais facilidade de buscar oportunidades em outros lugares, levando consigo essa habilidade valorizada.

3.3 Falta de Habilidade ou Treinamento

Muitos de nós não aprendemos a ser assertivos na infância ou na escola. Às vezes, crescemos vendo exemplos de pais ou professores que eram muito autoritários ou, ao contrário, passivos demais. A boa notícia é que essa habilidade pode ser desenvolvida em qualquer fase da vida. Existem treinamentos, leituras, palestras e atividades de autoconhecimento que ajudam a moldar uma forma de falar mais equilibrada.

Quem inicia esse aprendizado descobre que não se trata apenas de “falar melhor”, mas de entender emoções, tanto as próprias quanto as dos outros. Se a pessoa identifica que está ficando irritada antes de começar a falar, pode adotar técnicas de respiração ou dar um tempo para se acalmar, evitando explodir. Também passa a observar mais cuidadosamente o que o outro expressa, em vez de ficar só defendendo seu ponto.

4. DICAS PARA DESENVOLVER A COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

4.1 Seja Claro e Objetivo

Descreva fatos, não julgamentos pessoais. Se o atraso de um colega prejudicou seu prazo, diga: “O projeto não chegou a tempo e, por isso, fui impedido de revisar antes do prazo final.” Em vez de “Você é descuidado e sempre faz tudo atrasado.” Esse cuidado ao falar coloca a situação em primeiro plano, não a personalidade do outro. Assim, fica mais provável que ele aceite a crítica e se comprometa a resolver o problema.

Objetividade também envolve dizer exatamente o que precisa ser dito, sem rodeios que confundam. Se você quer um dia de folga, peça diretamente: “Preciso me ausentar tal dia por motivo X. Podemos organizar para que isso não prejudique o restante da equipe?” Quanto mais clara for a frase, menor o risco de interpretações erradas.

4.2 Mantenha um Tom de Voz e Expressão Tranquilos

A forma de falar impacta muito na recepção da mensagem. Se alguém eleva a voz, gesticula de modo agressivo ou faz cara de impaciência, o outro tende a se retrair ou revidar. Tente manter a calma, inclusive no olhar, nos ombros e na postura geral. Falar com voz firme, mas serena, já diferencia a assertividade da agressividade.

É essencial ainda se lembrar de dar espaço para a pessoa responder. Quando termina de expor um problema, pergunte: “Como você vê essa situação?” ou “O que acha que poderíamos fazer?” e realmente ouça a resposta, em vez de só ficar no monólogo.

4.3 Use “Eu” em Vez de “Você” nas Frases

Dizer “eu sinto que…” ou “eu preciso de…” ao invés de “você faz…” ou “você não…” pode suavizar o tom e evitar que o outro se sinta atacado. Em vez de “Você nunca colabora!”, a pessoa poderia falar: “Eu fico sobrecarregado quando não recebo ajuda com essa tarefa, pois não consigo dar conta de tudo sozinho.” Assim, o ponto de vista fica focado em como a situação está afetando quem fala, e não em uma acusação direta.

No mesmo sentido, é aconselhável especificar o comportamento em vez de rotular a pessoa. Se há algo errado, referir-se ao fato real e concreto: “Quando aconteceu X, me senti sem opção” ou “Quando percebo que o prazo não é cumprido, isso me preocupa.” Esse tipo de linguagem demonstra respeito e abre espaço para a resolução.

4.4 Desenvolva Habilidades de Escuta

A comunicação não se resume ao que você fala, mas também ao que você ouve. É preciso ter interesse genuíno na resposta do outro para que a conversa seja efetiva. Tente não interromper assim que ouvir algo de que discorde. Segure a vontade de “rebater” para, primeiro, entender completamente o ponto de vista que está sendo colocado.

Uma boa prática é repetir o que entendeu para confirmar: “Então, você me disse que precisa de mais tempo por causa de mudanças no escopo do projeto, certo?” Esse ato simples mostra que você está realmente prestando atenção, e também evita que cada um saia da conversa com uma interpretação diferente do que foi dito.

4.5 Trabalhe o Autoconhecimento

Saber identificar em si mesmo os sinais de irritação, impaciência ou ansiedade ajuda a controlar os impulsos na hora de se comunicar. Se você percebe que está tenso antes de começar uma conversa delicada, um exercício rápido de respiração e um lembrete mental — “Vou expor o problema de forma tranquila, sem atacar” — podem fazer toda a diferença.

O autoconhecimento também auxilia a entender por que determinadas situações ou pessoas desencadeiam respostas emocionais fortes. Às vezes, um traço do outro lembra algo negativo do passado, e a tendência é reagir exageradamente. Reconhecendo isso, fica mais fácil focar no presente e no que está sendo discutido, sem deixar que velhos padrões sabotem a interação.

5. A COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E O CRESCIMENTO PROFISSIONAL

5.1 Abertura para Novas Oportunidades

Pessoas assertivas tendem a ser vistas como confiáveis, tanto por colegas quanto por líderes. Quando um gestor percebe que alguém sabe dialogar sem gerar confusão, e que também não foge de assuntos difíceis, é natural que surjam convites para participar de projetos mais relevantes ou até para assumir cargos de liderança. Afinal, lidar com equipes e clientes exige exatamente essa habilidade de equilibrar firmeza e respeito.

Também é comum que, em negociações ou em contato com outros departamentos, esses profissionais atuem como “ponte”, resolvendo conflitos e esclarecendo metas. A reputação de solucionador de problemas e de comunicador eficaz costuma abrir portas. É aquela pessoa para quem os outros dizem: “Podemos contar com você para explicar isso ao cliente, pois você sabe se expressar sem criar atrito.”

5.2 Exercício de Liderança

Mesmo que você não ocupe um cargo formal de chefia, a liderança pode aparecer na forma como se comunica e orienta colegas. Um indivíduo que escuta com atenção, dá feedback honesto, respeita opiniões e sabe direcionar a conversa para soluções acaba exercendo uma influência positiva no grupo. Ele se torna um ponto de referência, alguém com quem as pessoas gostam de conversar para alinhar ideias.

Isso reforça a noção de que a liderança não depende apenas de um título, mas de comportamento e competências interpessoais. Alguém dotado de assertividade cria uma rede de relacionamentos sólidos, pois transparece confiabilidade. E ao demonstrar resultados graças a esse estilo de comunicação, tende a inspirar outros a adotarem o mesmo caminho.

5.3 Forte Diferencial Competitivo

No mercado de trabalho atual, com tantas mudanças tecnológicas e exigências de atualização constante, a comunicação não pode ser negligenciada. Muitas empresas valorizam quem sabe interagir com múltiplos perfis, desde colegas de time até clientes finais. Quando se observa a importância da comunicação assertiva em processos de seleção ou promoções internas, fica evidente o quanto ela pesa nas avaliações.

Quem domina essa habilidade consegue alinhar expectativas, fazer apresentações convincentes, negociar prazos e feedbacks sem gerar rusgas. Assim, torna-se uma peça-chave na engrenagem corporativa. Se a organização atende clientes internacionais, por exemplo, saber se comunicar bem em diferentes contextos culturais é ainda mais significativo. Então, a assertividade se soma a outras competências para tornar o profissional altamente cotado.

6. FORMAS DE IMPLEMENTAR ESSA CULTURA EM UMA EQUIPE

6.1 Líderes Dando o Exemplo

Se quem está na liderança age de forma agressiva ou passiva, os demais terão dificuldade em se comunicar assertivamente. O exemplo de cima é fundamental: chefes que conversam com respeito e transparência, convidam a equipe a se expressar e sabem lidar com críticas sem punir quem fala a verdade. Quando os profissionais veem que o líder busca ouvir todos antes de decidir, e faz isso sem perder tempo em discussões vazias, a tendência é replicar esse jeito de agir.

Vale também reforçar a ideia de que errar faz parte do processo. Em um ambiente onde os líderes reagem com fúria a qualquer falha, as pessoas começam a esconder informações ou justificar-se exageradamente. Já se o líder chama para conversar e foca em como evitar o erro no futuro, sem humilhações, a cultura de comunicação assertiva se solidifica.

6.2 Capacitações e Workshops

Por vezes, é necessário promover treinamentos específicos sobre comunicação. Em atividades práticas, as pessoas simulam situações comuns do trabalho: dar feedback, conduzir reuniões, apresentar projetos. Nesses workshops, é possível ter o retorno de colegas e de instrutores, corrigindo desde o tom de voz até a estrutura do discurso.

Isso não se limita à fala: também se pode aprender sobre linguagem corporal, uso de elementos visuais em apresentações e até como gerenciar melhor o estresse durante conversas tensas. Aos poucos, a equipe se sente mais à vontade para aplicar o que aprendeu, e esse estilo de comunicação passa a fazer parte do cotidiano.

6.3 Feedback Contínuo

Para que a comunicação assertiva seja mais do que uma teoria, vale estabelecer processos de feedback frequentes. Em vez de esperar uma avaliação anual, as pessoas podem conversar periodicamente, em encontros curtos, sobre o que está indo bem e o que precisa melhorar. Quanto mais rotineiro for esse costume, menos carregado fica o clima quando surge algo a corrigir.

Além disso, feedback não serve apenas para apontar falhas, mas também para reconhecer acertos. Elogiar de forma específica (“Gostei da forma como você organizou o relatório, ficou fácil de entender”) reforça o comportamento positivo. Quem ouve esse tipo de elogio sente que seu esforço foi percebido, aumentando a motivação e a colaboração.

7. LIDANDO COM SITUAÇÕES MAIS COMPLEXAS

7.1 Conflitos Pessoais

Mesmo com toda a assertividade do mundo, podem existir casos em que as personalidades realmente se chocam. Nesses momentos, se houver uma rixa ou uma dificuldade histórica, é melhor tentar uma conversa franca com a presença de um mediador neutro. O objetivo não é apontar quem está certo ou errado, mas sim criar um espaço seguro para cada um falar o que sente e o que gostaria de mudar.

Ao seguir os princípios de comunicação assertiva, o mediador pode propor perguntas como: “Que fatos levaram você a se incomodar?” e “Como acha que podemos resolver, levando em conta a realidade do outro lado?”. Com paciência e disposição, muitos conflitos que pareciam insolúveis se tornam manejáveis, pois se retira o aspecto emocional extremo e se foca nas soluções.

7.2 Demandas de Cliente Insatisfeito

Quem atende clientes sabe que, às vezes, surgem reclamações duras, especialmente quando algo correu mal. Um cliente irritado pode falar de forma áspera, mas a postura assertiva da pessoa que o atende pode acalmar a situação. A ideia é: reconhecer o problema, validar o incômodo do cliente e, ao mesmo tempo, explicar o que será feito para corrigir. Por exemplo: “Entendo sua frustração, pois houve atraso na entrega. Vamos verificar agora mesmo o que deu errado e trabalharemos para compensar essa falha. Podemos começar replanejando a entrega para X data?”

Em vez de fugir ou culpar o cliente, o profissional assume a responsabilidade de buscar uma saída, porém sem aceitar humilhações ou cobranças impossíveis. Se o cliente insultar, por exemplo, a resposta não é revidar, mas sim manter a calma e mostrar que se está ali para resolver, não para brigar. Essa combinação de firmeza e calma faz com que o cliente perceba seriedade no atendimento e, muitas vezes, recue no tom agressivo.

7.3 Equipes Grandes e Distantes

Em ambientes onde a equipe é enorme ou está distribuída em várias regiões, a comunicação tende a ficar fragmentada, dependendo muito de e-mails e plataformas digitais. Para manter a assertividade, é essencial definir canais oficiais para troca de informações e reforçar a importância de mensagens claras. Por exemplo, criar um manual rápido de como formatar assuntos de e-mail, ou de como escrever nos canais de chat de forma respeitosa e objetiva.

Além disso, valorizar encontros online ou presenciais periódicos, onde todos podem falar e alinhar metas, evita que os profissionais se sintam isolados. Um líder que abre espaço para perguntas e comentários em cada reunião, incentivando a participação, já promove a cultura da assertividade. Com o tempo, mesmo em equipes grandes, surgem vínculos de confiança, pois todos têm segurança de se expressar quando algo precisa ser ajustado.

8. FAZENDO DA ASSERTIVIDADE UM HÁBITO DIÁRIO

8.1 Comece com Pequenas Mudanças

Ninguém se torna um mestre em falar assertivamente da noite para o dia. É mais fácil começar aplicando essas atitudes em conversas simples, como delegar uma tarefa ou pedir ajuda em algo corriqueiro. Em vez de falar com rodeios, experimente dizer claramente o que deseja e por que isso é importante. Observe a reação. Se perceber uma melhora na forma como o colega responde, ótimo sinal de que está no caminho certo.

Também vale prestar atenção em momentos corriqueiros, como pausar para ouvir um colega terminar uma frase antes de opinar. Ou, ao falar, ter a preocupação de manter um tom tranquilo, sem pressa ou impaciência. Esses pequenos ajustes vão se somando, resultando em uma grande diferença a médio prazo.

8.2 Pratique Feedback com Amigos ou Familiares

Para se acostumar a dar e receber feedback sem medo, é útil começar por pessoas próximas em situações mais leves. Por exemplo, peça a um amigo que diga como você se saiu ao explicar um problema. Ou, ao ver algo no trabalho que poderia ser melhorado, pergunte se pode dar uma sugestão e aja com calma. Dessa forma, no momento em que um feedback complexo ou uma crítica precisam ser feitos a alguém do ambiente corporativo, você se sentirá mais seguro por já ter praticado.

8.3 Observe Modelos Positivos

Em todo lugar, há pessoas que parecem ter a palavra certa na hora certa. Observe como elas agem. Como começam as frases? Qual o tom de voz? E como reagem quando alguém discorda? Ao analisar esses comportamentos, você aprende sem necessariamente passar por tentativa e erro. Se tiver a chance, converse com essas pessoas e peça dicas: é provável que elas gostem de compartilhar o que funciona para elas.

9. RUMO A UM CENÁRIO PROFISSIONAL MAIS LEVE E EFICIENTE

Chegamos ao ponto em que a importância da comunicação assertiva deve estar clara. Essa forma de falar e ouvir atua como uma “ponte” que conecta pessoas, departamentos e até clientes, minimizando ruídos e aumentando a cooperação. Quando cada profissional entende que pode ser honesto, sem ofender, e que pode receber críticas, sem se sentir atacado, o ambiente ganha harmonia e espaço para crescer.

Pode ser que, no início, certos desafios surjam, como a cultura de uma organização muito hierarquizada ou a própria insegurança de quem não está habituado a falar abertamente. No entanto, ao dar passos concretos — usando objetividade nas frases, praticando a escuta ativa, substituindo acusações pessoais por descrições de comportamento —, a mudança acontece. Gradualmente, a equipe percebe melhorias na rapidez de resolução de problemas, na qualidade das decisões e na satisfação geral.

Além de todos esses benefícios, investir na comunicação assertiva também fortalece a própria carreira. Em qualquer nível, a capacidade de se expressar com clareza e respeito é admirada e faz diferença nas promoções e oportunidades internas. Quem mostra equilíbrio ao lidar com adversidades e mantém conversas produtivas, ao invés de disputas desgastantes, ganha destaque. E não é apenas um destaque de “quem aparece mais”, mas de quem constrói relações sólidas e ajuda o negócio a evoluir.

A mensagem final é simples: a comunicação assertiva não é um dom inato, mas uma habilidade que se adquire com consciência e prática. Cada conversa pode ser uma oportunidade de exercitar a clareza, a empatia e a firmeza ao mesmo tempo. Se você tem interesse em criar um clima de trabalho mais respeitoso e eficiente, não há melhor momento para começar a mudar a forma de falar e ouvir. O resultado não apenas será sentido nas tarefas diárias e nos relacionamentos profissionais, mas também poderá transbordar para a vida pessoal, ajudando a estabelecer conexões mais genuínas e duradouras.