1. Definição Geral: Método sistemático que compara e mede os processos, práticas ou desempenho de uma organização com aqueles reconhecidos como líderes em determinada indústria ou área específica. O objetivo do benchmarking é identificar as melhores práticas de mercado e implementá-las na própria organização para melhorar a performance.
2. Etapas do Processo:
   • Identificação: Selecionar uma área específica ou processo dentro da organização para melhorar.
   • Análise: Investigar os líderes do setor ou concorrentes diretos que excelam nesse aspecto específico.
   • Comparação: Comparar os processos internos com os processos dos líderes identificados para destacar lacunas e oportunidades de melhoria.
   • Implementação: Adaptar e aplicar as práticas líderes dentro da própria organização.
   • Avaliação: Monitorar os resultados da implementação e fazer ajustes conforme necessário para maximizar a eficácia.
3. Tipos de Benchmarking:
   • Interno: Comparar práticas e processos dentro de diversas unidades de negócios ou departamentos da mesma organização.
   • Competitivo: Comparar diretamente com concorrentes que operam no mesmo mercado.
   • Funcional: Focar em comparar com organizações que têm funções operacionais semelhantes, mas que podem estar em diferentes indústrias.
   • Genérico: Analisar operações ou práticas que são comparáveis entre diferentes indústrias.

O benchmarking é uma ferramenta de melhoria contínua que permite às organizações aprender com os sucessos de outros e aplicar esses aprendizados para alcançar ganhos significativos em eficiência, qualidade e eficácia operacional.