Hoje, quero explicar de forma simples e prática o que são os stakeholders, quais os tipos de partes interessadas que influenciam e são influenciadas pelas ações de uma empresa, e como gerenciar essas relações de forma eficaz. Vou te mostrar que, ao entender quem são essas pessoas e grupos, você pode melhorar a comunicação, aumentar a confiança e impulsionar os resultados do negócio. Essa explicação vai te ajudar a enxergar que, quando todas as partes interessadas estão alinhadas, a empresa se torna mais forte e preparada para enfrentar os desafios do mercado.

O que são Stakeholders?

Stakeholders, ou partes interessadas, são todas as pessoas, grupos ou organizações que têm algum tipo de interesse nas atividades, decisões e resultados de uma empresa. Essa definição foi popularizada pelo economista Robert E. Freeman, que destacou que não são apenas os acionistas que importam, mas todos aqueles que podem ser afetados pelas ações da empresa ou que podem influenciá-la de alguma forma. Pense neles como todos os “amigos” e “parceiros” que, de alguma maneira, estão ligados ao sucesso e ao funcionamento de um negócio.

Quando falamos de stakeholders, estamos considerando uma gama muito ampla de indivíduos e entidades. Eles podem incluir desde os próprios funcionários e clientes até fornecedores, investidores, comunidades locais, órgãos governamentais, concorrentes e até mesmo a sociedade como um todo. Cada um desses grupos tem expectativas e necessidades próprias, e a forma como a empresa se relaciona com eles pode determinar seu sucesso ou fracasso.

Tipos de Stakeholders

Para gerenciar bem as relações, é importante identificar e compreender os diferentes tipos de stakeholders. Geralmente, podemos dividi-los em duas grandes categorias: internos e externos.

Stakeholders Internos

Os stakeholders internos são aqueles que fazem parte da própria empresa. Entre eles, podemos destacar:

• Colaboradores: São os funcionários que trabalham diretamente nas atividades da empresa. Eles são fundamentais, pois o comprometimento e a satisfação desses profissionais influenciam diretamente a qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Um ambiente de trabalho motivador e bem gerido pode aumentar a produtividade e reduzir a rotatividade.
• Gestores e Líderes: Esses são os responsáveis por tomar decisões estratégicas e garantir que os objetivos da empresa sejam alcançados. Eles precisam estar alinhados com os valores da organização e manter uma comunicação aberta com a equipe.
• Acionistas e Sócios: Embora nem sempre estejam envolvidos no dia a dia da operação, os acionistas e sócios têm grande interesse nos resultados financeiros e na reputação da empresa. Eles investem recursos esperando um retorno, e sua confiança é crucial para a continuidade do negócio.

Stakeholders Externos

Os stakeholders externos são aqueles que, embora não façam parte da estrutura interna da empresa, têm um interesse significativo em suas ações. Entre eles, destacam-se:

• Clientes: São, sem dúvida, os stakeholders mais importantes, pois são os que consomem os produtos ou serviços oferecidos pela empresa. Atender bem as expectativas dos clientes é vital para a fidelização e o sucesso comercial.
• Fornecedores: São responsáveis por fornecer os insumos, materiais e serviços necessários para a operação da empresa. Uma boa relação com os fornecedores garante qualidade e continuidade na produção.
• Investidores: Além dos acionistas, outros investidores podem ter interesse em ver a empresa crescer e ter bons resultados. Eles acompanham de perto a performance financeira e a estratégia de longo prazo do negócio.
• Comunidade e Sociedade: A empresa também deve considerar o impacto de suas atividades na comunidade local e na sociedade em geral. Isso inclui práticas sustentáveis, responsabilidade social e a forma como a empresa contribui para o bem-estar da sociedade.
• Órgãos Governamentais e Reguladores: Esses stakeholders impõem regras e regulamentos que a empresa deve seguir. Manter um relacionamento transparente e em conformidade com a legislação é fundamental para evitar problemas legais e garantir a sustentabilidade do negócio.
• Concorrentes: Embora sejam rivais, os concorrentes também podem ser considerados stakeholders, pois influenciam o mercado e as estratégias de negócio. Observar as práticas dos concorrentes pode ajudar a identificar oportunidades de melhoria e inovação.