3. Entenda a Necessidade do Cliente

Logo após a saudação, faça perguntas abertas para entender melhor o que o cliente está buscando. Isso pode ajudar a direcionar o atendimento e sugerir produtos ou serviços mais adequados. Evite perguntas que possam ser respondidas apenas com “sim” ou “não”.

• Exemplo: “Quais são as suas principais necessidades no momento?” ou “Você está buscando algo específico?”

4. Personalize o Atendimento

Mostre que você está prestando atenção ao que o cliente está dizendo. Use o nome dele e adapte as respostas com base no que foi mencionado. A personalização é um diferencial que torna o atendimento mais humano e acolhedor.

• Exemplo: “Entendi, João. Esse modelo que mencionei seria perfeito para quem busca conforto e durabilidade.”

5. Apresente o Produto com Benefícios

Ao apresentar o produto ou serviço, destaque seus principais benefícios, em vez de focar apenas nas características. Isso ajuda o cliente a visualizar como aquela oferta irá atender às suas necessidades.

• Exemplo: “Este modelo de tênis possui tecnologia de amortecimento, ideal para quem pratica corridas longas e quer evitar impacto nos joelhos.”

6. Utilize Imagens e Vídeos

Aproveite os recursos multimídia do WhatsApp para enviar fotos, vídeos e até mesmo áudios explicativos dos produtos. Mostrar o produto em ação pode aumentar o interesse e ajudar o cliente a visualizar melhor o que está comprando.

• Envie imagens de alta qualidade e vídeos que expliquem o uso do produto ou serviços relacionados.