4. TÉCNICAS PRÁTICAS PARA DESENVOLVER COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

4.1 Uso da Linguagem Direta, Mas Respeitosa

É comum ver pessoas tentando suavizar demais o que dizem, usando “talvez”, “acho que”, “se você puder”, mesmo quando a situação demanda firmeza. Por outro lado, há quem seja extremamente seco e reto, soando ríspido. A comunicação assertiva propõe que se escolha palavras claras, porém polidas. Em vez de “Você sempre faz tudo errado e me atrasa!”, prefira algo como: “Percebi que nos últimos dois relatórios houve atraso, o que me dificulta cumprir o prazo final. Podemos alinhar como evitar isso daqui para frente?”

Nessa frase, há identificação do problema (atrasos), o impacto dele (dificulta cumprir prazo) e a busca de solução conjunta (alinhamento). Não há ataque pessoal, e sim foco em fatos e responsabilidade compartilhada. Esse tipo de formulação gera mais abertura no outro, que entende que o objetivo é resolver, não culpar.

4.2 Feedback Construtivo

Dar e receber feedback é o desafio número um da comunicação no trabalho. A dica de ouro é sempre separar a pessoa do comportamento. Em vez de dizer “Você é bagunceiro e irresponsável”, diga “Notei que sua mesa anda bagunçada e não encontro facilmente os papéis de que preciso quando te procuro. Será que conseguimos organizar de outro jeito?” Repare que, assim, não se está rotulando o colega como bagunceiro, apenas pontuando o fato da desorganização e sugerindo um ajuste.

Também é bom lembrar que feedback não deve ser só crítico. Se você tem algo positivo a dizer, fale! Reconhecer boas atitudes reforça o moral e aproxima as pessoas. Ao elogiar, porém, seja específico: “Parabéns pelo relatório detalhado, foi essencial para o andamento do projeto.” Essa clareza mostra que não se trata de bajulação, mas de valorização genuína do esforço e resultado obtidos.

4.3 Técnica do “Eu” em Vez do “Você”

Outra estratégia eficaz é mudar a forma como se começa a frase, para evitar uma impressão de ataque. Frases iniciadas com “Você faz isso… Você não colabora…” soam acusatórias e podem fazer o outro se defender antes mesmo de ouvir todo o contexto. Em vez disso, tente: “Eu me sinto pressionado quando a tarefa chega em cima da hora, pois parece que não tenho tempo de revisar tudo como gostaria.” Aqui, você fala da sua perspectiva, do seu sentimento, sem rotular ou culpar diretamente a pessoa.

Ao usar “eu”, você se responsabiliza pela sua reação à situação, o que demonstra maturidade emocional. Isso não significa deixar de expor problemas, mas sim mostrá-los de uma perspectiva pessoal. Ao mesmo tempo, dá abertura para a outra pessoa explicar seu lado, sem já se sentir colocada contra a parede. Muitas vezes, esse simples ajuste muda drasticamente a qualidade da conversa.

4.4 Aprendendo a Dizer “Não” com Elegância

Para muitos, um dos maiores desafios no trabalho é recusar pedidos que não se encaixam na rotina ou que comprometem outras atividades. Dizer “não” não é sinônimo de ser grosseiro ou inflexível, mas sim de proteger o próprio tempo e prioridades. Por exemplo, se um colega pede ajuda em algo que vai drenar suas energias num momento crucial, pode dizer: “Eu entendo que esse projeto é importante, mas no momento estou com um prazo apertado em outra demanda. Será que podemos ver uma forma de realocar alguém ou adiar para mais tarde?”

Note que o “não” não é seco, ele vem acompanhado de uma justificativa e, se possível, de uma sugestão de encaminhamento. A pessoa sente que não foi descartada, mas entende que as limitações existem. Isso evita muitos problemas de sobrecarga e retrabalho, pois deixa claras as prioridades e o que efetivamente pode ser feito.

5. COMUNICANDO-SE COM DIFERENTES PERFIS E SITUAÇÕES

5.1 Relacionamento com Chefias e Pessoas em Cargo de Liderança

Falar assertivamente com alguém hierarquicamente superior pode intimidar. É comum a sensação de “Se eu falar a verdade, posso perder espaço ou ter problemas.” Entretanto, líderes de qualidade costumam apreciar feedback sincero, desde que seja baseado em fatos e falado de maneira respeitosa. Se um chefe dá uma instrução confusa, não há nada de errado em questionar: “Você pode me explicar melhor a sua expectativa sobre esse relatório? Quero garantir que estou no caminho certo.”

Também é possível colocar necessidades pessoais de forma clara: “Eu entendi a urgência do projeto, mas estou cuidando de mais duas tarefas que foram priorizadas antes. Posso finalizar essas demandas e depois me dedicar integralmente a essa nova, para manter a qualidade?” Esse tipo de abordagem demonstra profissionalismo e organização, em vez de subserviência ou passividade, e tende a ser bem-visto pela liderança.

5.2 Relacionamento com Colegas de Equipe

No dia a dia, é com os colegas que se convive mais. Por isso, desenvolver comunicação assertiva no trabalho com eles é essencial para manter um clima harmônico. As rotinas de cada setor podem trazer pontos de atrito, como prazos diferentes, compartilhamento de espaço ou até divergências sobre decisões de projeto. Sempre que houver desentendimento, vale lembrar das técnicas já citadas: fale dos fatos, use “eu” para expressar sentimentos, proponha soluções.

Também é importante entender o estilo de comunicação de cada um. Há pessoas mais objetivas, que preferem conversas rápidas e diretas, e outras que precisam de mais tempo para se sentir confortáveis em discutir algo. Perceber essas diferenças e adaptar sua forma de falar a elas sem perder a essência da assertividade faz toda a diferença para manter boas relações.

5.3 Lidar com Clientes, Fornecedores e Outros Públicos Externos

Quando se trata de pessoas de fora da empresa — clientes ou fornecedores, por exemplo —, a comunicação assertiva pode ser um diferencial competitivo. Clientes gostam de ser ouvidos e de receber explicações claras. Não há nada pior do que um discurso enigmático ou vago que gera insegurança sobre o que está sendo oferecido. Ser direto e, ao mesmo tempo, cortês, cria confiança.

Caso surjam problemas, como atrasos na entrega ou especificações diferentes do acordado, a forma de comunicar o imprevisto ao cliente define se o relacionamento ficará abalado ou não. Dizer: “Tivemos um contratempo e não vamos conseguir entregar no dia planejado” pode vir acompanhado de: “Segue nosso plano para corrigir isso. Vamos precisar de mais dois dias. Entendo que isso possa afetar seu cronograma e peço desculpas pelo transtorno.” Esse tom humano e transparente mantém a credibilidade, pois o cliente sente que está sendo tratado com respeito.

6. COMUNICAÇÃO ASSERTIVA EM SITUAÇÕES DE CONFLITO

6.1 Mantendo a Calma em Meio à Tensão

Conflitos podem surgir por divergências de opinião ou por situações em que alguém se sente injustiçado. Para não cair na armadilha dos gritos e acusações, a primeira dica é respirar fundo antes de falar. Pode parecer clichê, mas esse momento de pausa evita que as emoções dominem totalmente a conversa. Tente começar a fala reconhecendo o que é válido na posição do outro, e depois apresente seu ponto.

Por exemplo: “Eu entendo que você tenha ficado frustrado com o feedback, mas quero explicar meu ponto de vista sobre por que fiz essas observações.” Aqui, a pessoa reconhece o sentimento alheio e, em seguida, coloca sua perspectiva. Essa abordagem reduz a chance de o outro ficar na defensiva, facilitando o diálogo.

6.2 Buscar a Raiz do Problema

Às vezes, o conflito aparente é só a ponta do iceberg. Pode ser que alguém se irrite com comentários durante uma reunião, mas o problema real é algo que vem se acumulando há semanas. A comunicação assertiva ajuda a chegar ao ponto-chave, pois estimula perguntas e sinceridade. Pergunte: “Pode me explicar melhor o que está incomodando?” e ouça realmente. A vontade de entender a raiz do conflito demonstra boa-fé.

Se cada lado expõe o que está ocorrendo de verdade, fica mais simples propor acordos. Um colega pode dizer: “Eu me sinto sobrecarregado, então fico irritado quando você passa tarefas extras.” A resposta pode ser: “Não sabia que sua carga estava tão alta. Vamos redistribuir algumas atividades ou renegociar nossos prazos?” Assim, a briga dá lugar à colaboração.

6.3 Quando Não Se Chega a um Consenso

Pode ocorrer de, mesmo com toda a assertividade, as partes não concordarem. Nesse caso, a solução é buscar um meio-termo ou envolver alguém externo (um gestor ou mediador) para ajudar. O importante é que, ao falar de forma assertiva, não se criam feridas profundas ou mágoas pessoais. Mesmo que não haja consenso imediato, o respeito fica preservado. E com respeito preservado, é mais provável que, mais adiante, surjam novas oportunidades de resolver a questão.

7. CONSTRUINDO UMA CULTURA DE COMUNICAÇÃO ASSERTIVA NO TRABALHO

7.1 Liderança Exemplificando

Os líderes têm um papel fundamental em modelar o comportamento da equipe. Se um gestor costuma falar de forma agressiva ou passiva, dificilmente a comunicação assertiva florescerá. Mas se ele ou ela adota esse estilo ao lidar com problemas e ao dar feedback, a equipe percebe, aprende e replica. São comportamentos que vão desde pequenos elogios até a maneira de conduzir conversas difíceis de desempenho.

Além de falar assertivamente, o líder deve demonstrar disposição para ouvir. Permitir que as pessoas coloquem suas ideias sem medo é um passo gigante para criar uma cultura de respeito e liberdade de expressão. Inclusive, pode-se instituir momentos específicos no calendário, como “rodas de conversa” ou “espaços de feedback”, incentivando o pessoal a se manifestar.

7.2 Treinamentos e Workshops

Outra forma de consolidar essa habilidade é oferecer treinamentos que foquem em simulações de situações reais. Em dinâmicas de grupo, cada pessoa assume um papel, como o de um funcionário que precisa reclamar de algo, ou de um gestor que escuta e responde. Assim, todos aprendem, na prática, como se comportar sem cair em agressividade ou omissão.

Nesses workshops, também se ensinam técnicas de escuta ativa, de formulação de frases respeitosas e de controle emocional. Quando a empresa investe em capacitação, mostra que valoriza a forma como as pessoas se relacionam, o que, por si só, já eleva o moral de todos. Com o tempo, a melhora se torna perceptível no dia a dia: os debates ficam mais francos e, ainda assim, cordiais.

7.3 Sistema de Reconhecimento

Por fim, reconhecer quem pratica a comunicação assertiva reforça esse comportamento. Se alguém resolveu uma situação complexa de modo exemplar, pode ser destacado em uma reunião ou em um boletim interno, mostrando que esse é o caminho valorizado pela organização. Esse tipo de reconhecimento cria um círculo virtuoso, pois outros colegas se sentem motivados a seguir o mesmo padrão.

Ainda mais significativo é quando esse reconhecimento acontece publicamente e de maneira genuína, sem bajulações. “Gostaria de parabenizar Fulano porque, na semana passada, conversou com a equipe de logística de maneira firme e respeitosa, o que resolveu um problema de entregas sem gerar atritos.” Esse tipo de reconhecimento deixa claro que a empresa não apenas fala de comunicação assertiva, mas a pratica e a elogia.

8. RECAPITULANDO E AVANÇANDO: O PASSO A PASSO PARA UMA COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

1. Entenda o conceito: ser assertivo é dizer o que precisa ser dito, de forma clara e sem ofensas. Nem agressivo, nem passivo.
2. Reconheça a importância: desenvolver comunicação assertiva no trabalho melhora o clima, reduz conflitos e aumenta a produtividade.
3. Supere barreiras internas: trabalhe o medo de parecer duro demais ou de desagradar. Lembre-se de que existem maneiras de falar sem ferir.
4. Use técnicas específicas: linguagem direta e respeitosa, feedback construtivo, “eu” em vez de “você”, e a arte de dizer “não” quando necessário.
5. Aplique em diferentes contextos: chefia, colegas, clientes e fornecedores. Cada situação pode ter nuances, mas a essência permanece.
6. Administre conflitos: mantenha a calma, investigue as causas reais e busque soluções sem alimentar mágoas.
7. Crie uma cultura organizacional: líderes que dão o exemplo, treinamentos para a equipe e reconhecimento de quem pratica a assertividade.

Com esse roteiro, fica claro como a comunicação assertiva não é um simples ideal distante. Pelo contrário, trata-se de algo que pode começar a ser aplicado imediatamente, em cada e-mail, cada reunião ou cada troca de mensagens. A disposição para se expressar de forma sincera e educada faz toda a diferença na vida profissional e, de quebra, ainda traz benefícios para as relações pessoais fora do trabalho.