O que é SLA de atendimento? Importância e como montar

Imagine que estamos conversando em um café, e você me conta que, muitas vezes, sente que o atendimento que recebe de alguma empresa não é exatamente o que esperava. Hoje, quero te explicar de forma clara e prática o que é um SLA de atendimento, por que ele é fundamental para garantir a qualidade do […]

O que é SLA? Veja para que serve o Service Level Agreement!

Imagine que estamos conversando numa tarde tranquila, enquanto tomamos um café e discutimos como melhorar a qualidade dos serviços que consumimos e oferecemos. Hoje, quero te explicar de forma simples e prática o que é um SLA, ou Service Level Agreement, e como essa ferramenta pode fazer toda a diferença na forma como as empresas […]

SLA: o que é, o que significa e como fazer na sua agência

Você já deve ter se deparado com a sigla SLA em reuniões ou documentos da sua agência, mas talvez não tenha ficado claro o real significado e a importância desse conceito para garantir a excelência no atendimento ao cliente. Hoje, vamos conversar de forma simples e direta sobre o que é um SLA, como ele […]