4. “Só estou fazendo um acompanhamento…”

Essa frase clichê é um sinal de alerta para o cliente de que você está apenas tentando empurrar uma venda. Seja mais criativo e estratégico em sua abordagem, focando em oferecer valor e construir um relacionamento com o cliente.

5. “Comprar”

A palavra “comprar” pode gerar resistência no cliente, pois remete à ideia de gastar dinheiro. Utilize termos mais sutis e positivos, como “adquirir”, “investir” ou “levar para casa”.

6. “Contrato”

A palavra “contrato” pode soar formal e burocrática, gerando ansiedade no cliente. Utilize termos mais amigáveis, como “acordo” ou “documento”.

7. “Não tive notícias suas…”

Essa frase pode soar como uma cobrança e deixar o cliente na defensiva. Em vez de pressioná-lo, ofereça algo de valor, como um conteúdo relevante ou uma oferta especial, para reavivar o interesse e retomar a conversa.

8. “Individual”

A palavra “individual” é fria e impessoal. Utilize termos mais calorosos e personalizados, como o nome do cliente ou pronomes como “você” e “seu”.

9. “Somos melhores que a concorrência”

Falar mal da concorrência pode soar como desespero e falta de profissionalismo. Concentre-se em destacar os benefícios do seu produto ou serviço, sem precisar diminuir os outros.

Outras palavras e expressões a serem evitadas:

• “Barato” (substitua por “acessível” ou “econômico”)
• “Problema” (substitua por “desafio” ou “oportunidade”)
• “Não posso” (substitua por “o que posso fazer é…”)
• “Talvez” (substitua por “com certeza” ou “definitivamente”)
• “Eu acho” (substitua por “eu acredito” ou “tenho certeza”)